보이스피싱은 대부분 "지금 바로 처리해야 한다"는 말로 시작합니다. 그러나 계좌이체, 인증번호 전달, 앱 설치, 원격제어 허용을 요구한다면 일단 통화를 끊으셔야 합니다. 실제 기관은 전화로 비밀번호나 인증번호를 요구하지 않는 경우가 많고, 화면에 표시된 번호도 조작될 수 있습니다. 따라서 끊고, 직접 다시 확인하고, 기록을 남기는 순서를 지키시는 것이 가장 안전합니다.

특히 가족 납치, 대출 승인, 세금 체납 같은 말을 들으면 놀라기 쉽습니다. 하지만 서두를수록 실수가 늘어납니다. 번호를 저장해 둔 대표번호로 직접 전화해 확인하시고, 상대가 보낸 링크는 누르지 마십시오.

송금이 끝난 뒤에는 망설일 시간이 많지 않습니다. 먼저 은행 고객센터나 영업점에 연락해 계좌 지급정지를 요청하시고, 동시에 112에 신고해 사건 접수를 진행하셔야 합니다. 지급정지 여부는 피해금 회복 가능성에 직접 영향을 줄 수 있으므로, 빠른 연락이 중요합니다.

보이스피싱사기대응법에서 증거 보관은 생각보다 중요합니다. 대화 내용을 지우지 말고, 화면을 캡처하고, 전화번호와 계좌번호를 그대로 남겨두셔야 합니다. 통화 녹음이 있다면 더 도움이 되고, 원격제어 앱을 설치했다면 설치 시각과 앱 이름도 적어두시는 것이 좋습니다.

• 문자와 메신저 대화상대가 보낸 문구, 링크, 프로필 사진까지 남겨두시면 식별에 도움이 됩니다.
• 통화 기록통화 시간, 발신번호, 녹음 파일이 있으면 신고 시 설명이 쉬워집니다.
• 입금 정보계좌번호, 예금주명, 이체 시간, 금액을 빠짐없이 정리해 두셔야 합니다.
• 피해 경위 메모누가, 언제, 어떤 이유로 송금을 요구했는지 짧게 적어 두면 기억을 보완할 수 있습니다.

피해 이후에는 계좌와 휴대전화 보안도 함께 점검하셔야 합니다. 특히 원격제어 앱, 출처가 불분명한 보안 프로그램, 문자 링크를 통한 앱 설치는 다시 한 번 확인하셔야 합니다. 인증번호, 공동인증서 비밀번호, 금융앱 로그인 정보는 누구에게도 알려주시면 안 됩니다. 실제로는 지인을 사칭해 돈을 요구하는 경우도 많기 때문에, 이름만 믿지 마시고 다른 경로로 다시 확인하셔야 합니다.